Това е всеобхватен бизнес интелект, който може да влиза в различни роли и да изпълнява операции в една организация, включително да поема автономни функции в нея.
В няколко български компании предстои да заработят AI търговци от ново поколение, които могат напълно автоматизирано да приемат поръчки, да отговарят на клиентски запитвания и да реализират продажби по всяко време на денонощието. Те са част от новия Operator.net на ERP.BG, който може да се използва както като търговец, така и като офис мениджър, HR специалист, диспечер, снабдител, анализатор или в друга бизнес роля. Решението представлява цялостен изкуствен интелект, който познава процесите в дружеството в детайли, може да управлява интегрираната ERP система и да предлага, както и да подпомага, промени по конфигурацията.
Операторът ще бъде достъпен за всички клиенти на софтуерната компания през февруари. От една страна той е пълноценен AI агент, който не само информира потребителите, но и изпълнява реални задачи, съобразявайки се с бизнес процеси, документи, зависимости и натрупана история. От друга страна, Operator.net е повече от агент – той е платформа, която може да се използва от други AI агенти и инструменти, но и да действа самостоятелно при различни събития. На практика – своеобразна „операционна система“, която позволява изпълнение на задачи чрез обикновен разговор.
Концептуална промяна в сектора
„Системите за управление на бизнеса вече навлизат в новата ера, в която акцентът не е върху софтуера, а върху AI агентите, които вършат реална работа. Тяхното предимство е, че работят в защитената среда на ERP системата, но я надграждат с множество нови възможности и очаквам навлизането им да промени изцяло индустрията. Клиентите ще получат всички ползи от ERP-то, но няма изобщо да им се налага да работят с него. То на практика ще бъде невидимо“ – споделя Иван Аржентински, основател на ERP.BG.
AI съпорт, търговец, снабдител, консултант, мениджър и още …
Новият Operator вече е тестван като специалист по поддръжка на клиенти и е постигнал сериозни резултати при обработката на запитвания. Той може да се използва и за продажби – да препоръчва продукти или продуктови пакети според предварително зададен бюджет и да отговаря на въпроси от клиенти. Допълнително предимство е, че може да работи 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, без прекъсване, тъй като на практика „живее“ в самата ERP среда.
Операторът може да поема и по-комплексни дейности – включително да отговаря на имейли, да разработва и внедрява нови бизнес процеси, да решава сложни казуси и дори да подпомага внедряване на ERP система. Обхватът не се изчерпва с това и може да включва множество други роли според спецификата на различни икономически сектори. Operator.net може да се прилага във всеки аспект на бизнеса, защото е свързан дълбоко с данните и логиката на софтуера. Освен това – за разлика от традиционните ERP решения, които често се настройват еднократно, тук е възможна непрекъсната промяна и адаптация, така че системата да реагира гъвкаво на динамиката на пазара.
„Едно от основните предимства, позволяващи на нашия екип да създаде подобен всеобхватен интелект, е че от години инвестираме в превръщането на ERP системата в пълноценна бизнес операционна система. Именно тя е средата, в която тази промяна е възможна и ни позиционира по най-добрия начин в условията на една от най-значимите промени в индустрията“ – добавя още Иван Аржентински.
Повече информация за Operator.net може да бъде открита в официалните канали на ERP.BG.
